Il serait dommage que des consommateurs refusent d'acheter les produits ou services de l'entreprise via Internet, seulement parce qu'ils n'ont pas la sensation d'être en sécurité.

C'est pourquoi il est si important de leur faire comprendre que tout se passera bien et qu'ils pourront toujours trouver de l'aide de la part de l'entreprise.

L'article aborde les 3 points suivants:
- La transparence et la qualité de l'accueil
- Le système de FAQ (Frequently Asked Questions, ou Foire Aux Questions)
- Les informations relatives à la sécurisation des paiements et à la "privacy"


La création d'un contexte propice à l'instauration d'un climat de confiance (source : Atout Webmarketing).

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